Pour nous joindre

Nous sommes prêts à vous aider. Commençons dès maintenant!

 

Renseignements sur les possibles interruptions du service postal

Les services de Postes Canada sont actuellement interrompus, et ce pour une durée indéterminée.

Nous sommes soucieux de maintenir l’excellence de notre service et travaillons à réduire au minimum les répercussions de cette interruption sur nos clients. Nous avons mis en place des processus pour assurer la livraison du courrier urgent. Le courrier non urgent sera distribué là où le service postal est offert et pourrait être retardé.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous.

Ce que nous allons faire

Dans l’éventualité d’une interruption de service de Poste Canada pour la plus grande majorité des clients, en ce qui concerne la correspondance et les paiements urgents, nous expédierons le courrier et les paiements urgents par messagerie. Les paiements et le courrier non urgents seront retenus jusqu’à la reprise du service postal.

Ce que vous pouvez faire

Plusieurs centres de dépôt seront mis à votre disposition pour que vous puissiez nous faire parvenir tout envoi urgent. Si vous travaillez avec un conseiller ou un représentant en investissement, vous pouvez également lui confier vos documents.

Clients participants à des régimes de garanties et d’épargne-retraite d’employeur

Les options suivantes peuvent aider à assurer un paiement rapide des demandes de règlement pour soins médicaux et dentaires.

Demandes de règlement en ligne

Présentez vos demandes de règlement en ligne au moyen de GroupNetMC pour les participants de régime Ouvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre. Vous aurez besoin de votre numéro de régime collectif et de votre numéro de participant de régime afin de vous inscrire.

Dépôts directs

Vous pouvez également vous inscrire au dépôt direct pour le paiement de vos demandes de règlement au moyen du service de présentation des demandes de règlement électroniques. Lorsque vous aurez ouvert une session, cliquez sur l’onglet Demandes de règlement et sélectionnez Demande de règlement en ligne, et suivez les étapes indiquées. Assurez-vous d’ajouter vos renseignements bancaires dans l’onglet Votre profil.

Paiements de revenu de retraite électroniques

Inscrivez-vous au dépôt direct pour que les paiements préétablis de votre revenu de retraite soient déposés directement dans votre compte bancaire. Appelez la Ligne d’accès au 1 800 724-3402. Veuillez avoir un chèque en main pour fournir le numéro de transit, le numéro de la succursale, le code bancaire et le numéro de compte.

Clients ayant souscrit une assurance ou des placements par l’entremise d’un conseiller

Vous devez continuer d’effectuer les paiements exigés à l’égard d’une police d’assurance individuelle. Nous comprenons que cela pourrait être plus difficile en cas d’interruption du service postal.

Veuillez communiquer avec votre conseiller en sécurité financière ou communiquez avec nous Ouvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre pour connaître les options qui s’offrent à vous en ce qui a trait aux paiements de primes que vous envoyez habituellement par courrier.

Vous pouvez vous inscrire au dépôt direct et au transfert électronique de fonds (TEF) afin que les paiements relatifs à votre assurance ou à vos placements soient effectués électroniquement à partir de votre compte. Pour ce faire, communiquez avec votre conseiller et avec votre représentant en investissement ou avec notre Centre de service à la clientèle Ouvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre.

Des questions?

Nous vous fournirons plus de renseignements sur la façon d’accéder à nos services advenant une interruption de travail.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec nous Ouvre un nouveau site dans une nouvelle fenêtre.